一 項(xiàng)目管理思路：由班車管理部門進(jìn)行管理，促進(jìn)班車管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

二 人員配置、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人概況以及擬配備人員數(shù):

項(xiàng)目經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)與貴公司協(xié)調(diào)班車日常運(yùn)行管理以及突發(fā)狀況的應(yīng)急處理。

項(xiàng)目助理1名：負(fù)責(zé)制定班車考核制度表，票據(jù)等事務(wù)。

安全隊(duì)長(zhǎng)1名：定期維修保養(yǎng)車輛，遇有事故時(shí)及時(shí)有效處理，保證車輛的正常行駛。

車輛調(diào)度1名：負(fù)責(zé)各條線路的車輛增減情況以及替換車輛的安排。

三 車輛運(yùn)行管理方案，安全管理制度：

1、班車司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，牢固樹立安全第一意識(shí)，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度。要努力鉆研駕駛技術(shù)，逐步提高駕駛水平，做到安全、準(zhǔn)點(diǎn)、迅速、及時(shí)。要杜絕酒后駕車、疲勞駕車。

2、班車司機(jī)要確保首站的準(zhǔn)點(diǎn)率，遇有特殊情況，應(yīng)及時(shí)同項(xiàng)目經(jīng)理和安全隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)做好相應(yīng)安排。

3、下午班車返回時(shí)，班車司機(jī)提前10分鐘開啟車門，讓乘車人員上車。出發(fā)時(shí)間應(yīng)該準(zhǔn)確無誤，不得以乘員是否到齊為準(zhǔn)。如果班車早發(fā)，一旦發(fā)生落乘問題，應(yīng)由班車司機(jī)承擔(dān)落乘人員的出租車費(fèi)用。

4、班車司機(jī)應(yīng)把自己的計(jì)時(shí)器調(diào)成標(biāo)準(zhǔn)的北京時(shí)間，避免因計(jì)時(shí)不準(zhǔn)造成誤會(huì)。應(yīng)以收音機(jī)的報(bào)時(shí)為準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整計(jì)時(shí)器。

5、班車司機(jī)在運(yùn)行中，不得使用移動(dòng)電話、吸煙、聊天、違章行駛，要集中精力駕駛車輛，以保障乘車人員的安全。

四 服務(wù)承諾書:                      

至尊敬的客戶，您好：

我們承諾：

一旦我方能夠獲得此次與貴單位的合作機(jī)會(huì)，保證將嚴(yán)格按照服務(wù)方案為貴公司提供優(yōu)質(zhì)班車服務(wù)，保證：

1 投入班車運(yùn)營(yíng)車輛的穩(wěn)定性，保持車容車貌，隨季節(jié)變換開啟空調(diào)設(shè)施，保證車內(nèi)冬暖夏涼。

2 準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，如發(fā)生車輛故障，我方及時(shí)調(diào)換車輛，以確保貴單位正常使用車輛。

3 司機(jī)應(yīng)履行班車義務(wù)，有良好的服務(wù)態(tài)度。